Menularkan Energi Positif

Serangan teroris pada 11 September 2011 di Amerika menjadi pukulan berat bagi American Express, perusahaan jasa keuangan, biro perjalanan, dan asuransi. Banyak perusahaan di Amerika memotong anggaran dan kegiatan perjalanan juga sangat berkurang. Para karyawan American Express menganggap peristiwa 11 September itu sebagai malapetaka. Mereka kehilangan semangat bekerja, perasaan pesimistis melanda seluruh karyawan.

Kenneth Chenault  baru sembilan bulan diangkat menjadi CEO di perusahaan itu ketika serangan teroris terjadi. Tapi ia melihat musibah itu dari sudut pandang yang berbeda. Ia melihat masih ada peluang dari tantangan yang berat.  Ia menghadapi kelesuan bisnis dengan optimistis. “Harapkan yang terbaik, tapi bersiaplah untuk yang terburuk.” Itu pesan yang sering disampaikannya dalam rapat dengan para karyawan. Dengan tekad ingin menularkan sikap optimistisme kepada mereka, ia  tidak menunjukkan kecemasan dan selalu penuh semangat bekerja. Dalam waktu singkat semangat dan optimisme Chenault menular kepada seluruh karyawan di perusahaan itu. 

Kurang dari setahun kemudian American Express bangkit kembali dan menunjukkan banyak pertumbuhan yang signifikan. Pertumbuhan itu berlangsung  sampai beberapa tahun. Chenault merespon keadaan yang sangat menantang itu dengan keteguhan mental. Dengan cara berpikir yang positif, ia mengeluarkan energi positif: semangat, optimististik, bekerja sunguh-sungguh, dan pantang menyerah. 

Chenault tahu bahwa kemarahan, kebahagiaan, kesedihan, kepanikan, kebaikan, dan kejahatan adalah energi-energi yang dapat menular kepada orang lain. Ia memilih untuk menularkan energi-energi positifnya dan tidak mau tertular oleh energi-energi negatif.

https://www.london.edu/faculty-and-research/lbsr/an-interview-with-kenneth-chenault-ceo-at-american-express#.VpeGR09TG1s